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    倾听客户心声 提升服务质量
    发布日期: 来源: 编辑:菏泽信息港

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        近日,为提高服务质量,倾听投诉客户心声,了解中国石油在客户心目中的真实水平,菏泽分公司业务运作部针对201611日至目前客户投诉客服工单,开展电话回访,倾听客户心声。

    活动自520日开始,首先由业务运作部卡业务及95504客服管理岗,对95504客服平台内所有投诉客户信息及投诉内容进行统计,其次按照每位客户工单回访责任人负责1820个工单明确回访责任人,最后,工单回访责任人利用两天时间逐一对投诉人进行回访。

    在这次回访过程中,主要倾听客户心声,了解客户在投诉处理后的加油感受,并向客户介绍加油站目前开展的营销活动,提醒客户参与,同时,认真听取客户对加油站服务、配备设施等方面的改进建议,为下步工作明确了方向。(来源:山东销售菏泽分公司)




     
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